Un brand è per sempre. O quasi
Trattenere i clienti vuol dire essere disposti a cambiare per loro, anche rivedendo la propria mission. Non esistono tabù: ai marchi è persino concesso di sbagliare. A patto che... I segreti della fedeltà alla marca secondo Busacca (Bocconi), Finzi (Astra ricerche) e Ricca (Interbrand)